Question 1

Hvordan følger jeg min ordre?

Accepted Answer

Hver ordre har en live-side, der opdaterer sig selv, efterhånden som ordren går fra accepteret til under tilberedning til på vej. Du behøver ikke opdatere siden. Linket står i din ordrebekræftelse, og er du logget ind, finder du den under Ordrer.

Question 2

Kan jeg annullere, efter jeg har bestilt?

Accepted Answer

Frit, indtil butikken accepterer. Derefter afhænger det af, hvor langt tilberedningen er nået — kontakt supporten, så finder vi ud af det med butikken. Når maden først er i gang, har nogen allerede betalt for råvarerne.

Question 3

Leveringen er forsinket. Hvad nu?

Accepted Answer

Sporingssiden viser, hvor ordren rent faktisk er, og det er som regel det hurtigste svar. Står den stille, så skriv til supporten med ordrenummeret, så rykker vi butikken eller buddet direkte.

Question 4

Der manglede noget, eller noget var forkert.

Accepted Answer

Meld det fra ordresiden, mens ordren stadig er ny. Skriv hvad der manglede — ikke kun at der manglede noget. Det er det, der gør, at vi kan refundere det rigtige beløb med det samme i stedet for at skulle spørge to gange.

Question 5

Kan ordren stilles ved døren?

Accepted Answer

Ja. Skriv det som en leveringsbesked i kassen, og tag alt det med, buddet skal bruge for at finde dig — portkode, bagindgang, hvilken af fire ens døre der er din.

Question 6

Leverer I til min adresse?

Accepted Answer

Indtast din adresse, så er de butikker, du får vist, dem der kan nå frem. Vi dækker 35 danske byer — hvor mange butikker du får, afhænger af hvilke der er kommet med i netop din.

Question 7

Hvornår bliver mit kort trukket?

Accepted Answer

Beløbet reserveres, når du afgiver ordren, og hæves først, når butikken accepterer den. Kan butikken ikke tage ordren, frigives reservationen, og der trækkes ingenting — afhængigt af din bank kan reservationen dog stå på kontoen et par dage endnu.

Question 8

Er priserne de samme som i butikken?

Accepted Answer

Butikken sætter selv sine priser, og vi lægger ikke oven i dem. Alle priser vises inklusive moms, og levering og et eventuelt servicegebyr fremgår, før du betaler — aldrig efter.

Question 9

Hvor lang tid tager en refusion?

Accepted Answer

Vi sender den af sted, så snart den er aftalt. Hvor hurtigt den dukker op, er op til din bank — typisk en til tre hverdage, i enkelte tilfælde op til fem.

Question 10

Går drikkepengene til buddet?

Accepted Answer

Hele beløbet, hver gang. Platformen tager ingen provision af drikkepenge, og de indgår ikke i det, butikken beregnes provision af.

Question 11

Kan jeg betale med gavekort eller tilgodehavende?

Accepted Answer

Ja. Tilgodehavende lægges på til sidst, efter en eventuel rabat, og reducerer det, kortet trækkes for — ikke ordrens værdi. Er der noget tilbage, bliver det stående på din saldo.

Question 12

Skal jeg have en konto for at bestille?

Accepted Answer

Nej. Du kan bestille som gæst og følge ordren via linket i din ordrebekræftelse. En konto gemmer dine adresser og samler din ordrehistorik ét sted.

Question 13

Jeg har ikke fået mit login-link.

Accepted Answer

Kig i spam først — magiske links lander der oftere end noget andet sted. Mangler det stadig efter et par minutter, så bed om et nyt; det gamle holder op med at virke i samme øjeblik, der udstedes et nyt.

Question 14

Hvordan retter eller sletter jeg en adresse?

Accepted Answer

Under Konto → Adresser. At slette en adresse rører ikke ved ordrer, der allerede er leveret til den — de bliver stående som en del af ordredokumentationen.

Question 15

Hvilke oplysninger gemmer I, og kan jeg få dem slettet?

Accepted Answer

Kun det, der skal til for at levere en ordre og overholde bogføringsloven. Du kan når som helst bede om indsigt, rettelse, sletning og en kopi af dine data; privatlivspolitikken beskriver præcis, hvad vi har, hvem der ser det, og hvordan du beder om det.

Question 16

Jeg har en butik og vil gerne med.

Accepted Answer

Butikssiden gennemgår provisionen, hvad opstarten kræver, og hvad du får. At komme i luften tager en eftermiddag af din tid og et par hverdage af vores.

Question 17

Jeg vil gerne køre for jer.

Accepted Answer

Hver tur viser, hvad den giver, før du takker ja, drikkepenge er dine fuldt ud, og der udbetales hver uge. Budsiden har kravene og fremgangsmåden.

Question 18

En butik, jeg godt kan lide, er ikke med.

Accepted Answer

Fortæl os hvilken. En navngiven opfordring fra en kunde, der allerede handler der, er det mest brugbare, der findes, når vi skal have en butik med — og vi handler på dem.

Question 19

Presse, partnerskaber eller noget helt andet.

Accepted Answer

Skriv til os, så når det frem til den rigtige. Vi er et lille hold, så det er et menneske, der svarer.

Hjælp

Bestilling og levering

Betaling, priser og refusion

Konto og privatliv

Butikker, bude og partnere

Stadig i tvivl?

Om en ordre

Alt muligt andet