WowDelivery drives af BY Administration. Disse handelsbetingelser gælder, når du bestiller gennem wowdelivery.bygroup.dk eller vores apps. Du accepterer dem, når du afgiver en ordre.
Betingelserne er skrevet, så de beskriver, hvordan platformen faktisk fungerer — ikke hvordan den kunne komme til at fungere. Hvor noget endnu ikke er sat i drift, står det.
Hvad WowDelivery er
Vi er en formidlingsplatform. Aftalen om selve varen indgås mellem dig og den butik, du bestiller fra — det er butikken, der sælger, tilbereder og er ansvarlig for varen.
Vi står for bestillingen, betalingen og leveringen på butikkens vegne, og vi er dit første kontaktpunkt, hvis noget går galt. Vi tager et gebyr fra butikken for det, og en del af det, du betaler, går til levering.
Bestilling
En ordre er bindende, når butikken har accepteret den. Indtil da er den en anmodning, og du kan annullere den uden omkostning.
Butikken kan afvise en ordre — typisk hvis en vare er udsolgt, eller hvis der er for travlt til at nå den inden for den lovede tid. Sker det, reserveres eller trækkes der intet, og du får besked.
Vi kan afvise eller annullere en ordre, hvis vi har en rimelig grund: mistanke om misbrug, en leveringsadresse uden for det område butikken dækker, eller en betaling der ikke kan gennemføres.
Priser og gebyrer
Alle priser vises inklusive moms.
Ud over varernes pris kan der komme leveringsgebyr, servicegebyr, emballagegebyr og et tillæg i spidsbelastning. Alle gebyrer vises, før du betaler — der kommer ikke noget til bagefter.
Leveringsgebyret afhænger af afstanden mellem butikken og din adresse, så det kan først beregnes, når du har indtastet adressen. Indtil da står der "beregnes ved adresse" i kurven i stedet for et beløb, og totalen er derfor foreløbig.
Nogle butikker har en minimumsordre. Den vises på butikkens side og i kurven.
Drikkepenge til buddet er frivillige og går ubeskåret til buddet.
Betaling
**Vi er i en testperiode.** Betaling er endnu ikke sat op på platformen. Din ordre oprettes og behandles som en rigtig ordre, men der reserveres og trækkes ingen penge. Det står også på betalingstrinnet, når du bestiller. Når betaling går i drift, gælder afsnittet herunder.
Beløbet reserveres på dit betalingsmiddel, når du afgiver ordren, og trækkes først, når butikken har accepteret den. Afviser butikken ordren, frigives reservationen.
Har du en saldo på din konto, bruges den først, og kun restbeløbet opkræves på kortet.
Vi gemmer aldrig dit kortnummer. Betalingen håndteres af vores betalingsudbyder — se privatlivspolitikken.
Levering
Leveringstiden, du får vist, er et estimat baseret på butikkens tilberedningstid og afstanden til dig. Den er ikke en garanti.
Du skal kunne kontaktes på det telefonnummer, du angiver, i leveringsvinduet. Kan buddet ikke komme i kontakt med dig eller få adgang til adressen, forsøger vi at nå dig, før ordren returneres. Ordrer, der returneres, fordi du ikke kunne træffes, refunderes som udgangspunkt ikke.
Vælger du afhentning, henter du selv i butikken inden for åbningstiden.
Aldersbegrænsede varer
Alkohol, tobak, nikotinprodukter og visse lægemidler leveres kun mod forevisning af gyldig legitimation. Buddet må og skal afvise udlevering, hvis legitimation ikke kan fremvises, eller hvis modtageren er tydeligt beruset. Varen returneres, og beløbet refunderes ikke.
Fortrydelse og reklamation
Fortrydelsesretten i forbrugeraftaleloven gælder **ikke** for letfordærvelige varer eller for varer, der leveres på et aftalt tidspunkt. Det omfatter mad og friske dagligvarer.
For andre varer gælder de sædvanlige 14 dages fortrydelsesret fra modtagelsen.
Er der noget galt med din ordre — manglende varer, forkerte varer, mad der ikke er i orden — så kontakt os hurtigst muligt og senest 48 timer efter levering. Skriv gennem hjælpesiden eller feedback-knappen, så vi har ordrenummeret. Vi finder en løsning sammen med butikken: hel eller delvis refusion, eller en ny levering.
Købelovens regler om mangler gælder uændret.
Din konto
Du kan bestille som gæst eller med en konto. Du er ansvarlig for at holde dine login-oplysninger for dig selv.
Vi kan lukke en konto, der bruges til misbrug — for eksempel gentagne uberettigede refusionskrav eller chikane af bude og butikspersonale.
Du kan til enhver tid bede om at få din konto slettet. Se privatlivspolitikken for, hvad der sker med dine data.
Ansvar
Vi er ansvarlige for vores egen del: at ordren når frem, at betalingen behandles korrekt, og at platformen virker.
Butikken er ansvarlig for varen — dens indhold, kvalitet, mærkning og allergenoplysninger. Har du en allergi, så læs allergenoplysningerne på varen og skriv det i bemærkningen til butikken.
Vi er ikke ansvarlige for tab, der skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol: vejr, trafik, strømsvigt, strejke eller nedbrud hos en underleverandør.
Intet i disse betingelser begrænser dine ukrænkelige rettigheder som forbruger efter dansk ret.
Klage
Er du utilfreds, så skriv til os først — det er hurtigst.
Kommer vi ikke videre, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Du kan også bruge EU-Kommissionens onlineklageportal på ec.europa.eu/odr.
Ændringer
Vi kan ændre disse betingelser. Væsentlige ændringer varsler vi på e-mail eller i appen, før de træder i kraft. Den udgave, der gjaldt, da du afgav din ordre, er den, der gælder for den ordre.
Lovvalg
Dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole.
Om denne udgave
Denne tekst beskriver platformen, som den fungerer i dag, og er skrevet til at være læselig. Den er **ikke** gennemgået af en advokat, og den skal være det, før platformen tager rigtige betalinger. Selskabsoplysninger — CVR-nummer, adresse og kontaktoplysninger — skal indsættes her, før betingelserne er fuldstændige.
Sidst opdateret: 28. juli 2026.